1. Responsable del tratamiento
Titular: LaManoAmiga.es
Correo electrónico: info@lamanoamiga.es
2. Datos que recopilamos
Recopilamos los datos que nos proporcionas de manera voluntaria y consentida al:
• Reservar una cita a través del sistema de reservas.
• Contactar con nosotros mediante formularios, email, teléfono o canales de mensajería instantánea (WhatsApp).
• Suscribirte a nuestro boletín informativo, si existiera.
Los datos pueden incluir: nombre, apellidos, edad, profesión, número de teléfono, correo electrónico, datos de pago necesarios para la pasarela seleccionada y cualquier otra información necesaria que compartas voluntariamente para la prestación del servicio terapéutico.
3. Finalidad del tratamiento
Utilizamos tus datos estrictamente para las siguientes finalidades:
• Gestión de citas: tramitar, confirmar y enviarte recordatorios de tus sesiones por correo electrónico y/o WhatsApp.
• Prestación del servicio online: realizar las sesiones mediante plataformas seguras de videoconferencia como Google Meet, WhatsApp, Zoom o Microsoft Teams.
• Atención y seguimiento: mantener la comunicación de soporte antes, durante y después del tratamiento.
• Gestión administrativa: cumplir obligaciones fiscales, contables y de facturación.
• Comunicaciones autorizadas: enviar información de nuestros servicios únicamente con tu consentimiento previo, expreso e inequívoco.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento se basa en:
• La ejecución de un contrato o relación precontractual, necesaria para agendar citas y prestar el servicio solicitado.
• Tu consentimiento expreso al rellenar formularios y aceptar el envío de recordatorios y enlaces por WhatsApp y correo electrónico. • El cumplimiento de obligaciones legales, especialmente fiscales, contables y de comercio electrónico en España y la Unión Europea.
5. Conservación de los datos
Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad terapéutica y administrativa para la que fueron recabados, o durante los plazos de prescripción legal exigidos por la normativa aplicable.
6. Cesión de datos y transferencias internacionales
No cedemos tus datos a terceros ajenos al servicio. Para gestionar la web, las reservas y las sesiones online podemos utilizar proveedores que actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad:
• Sistemas de reservas y gestión interna.
• Pasarelas de pago como Stripe y PayPal.
• Plataformas de comunicación y videoconferencia como WhatsApp, Google Meet, Zoom y Microsoft Teams. Algunos proveedores pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Trabajamos con herramientas que ofrecen garantías adecuadas, decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo.
7. Política de comunicaciones y llamadas
No se realizarán llamadas comerciales ni envíos de spam telefónico sin tu consentimiento previo explícito. WhatsApp y las llamadas se limitarán a fines operativos: confirmación de citas, cambios de horario, envío de enlaces o seguimiento solicitado. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento sin afectar a los servicios ya prestados.
8. Derechos del usuario
De acuerdo con el RGPD, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad. Para hacerlo, envía una solicitud firmada junto con un documento que permita verificar tu identidad a info@lamanoamiga.es.
9. Seguridad de los datos
Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, privacidad e integridad de tus datos, evitando su alteración, pérdida o acceso no autorizado.
10. Modificaciones
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o al funcionamiento de nuestras herramientas. La versión vigente siempre estará publicada en esta página.